قياس رضا أصحاب المصلحة في جمعية الكوثر الصحية
تُعد جمعية الكوثر الصحية مؤسسة غير ربحية ملتزمة بتقديم خدمات رعاية صحية عالية الجودة للمجتمع. وباعتبارها منظمة غير ربحية، تُعتمد جمعية الكوثر الصحية على مجموعة واسعة من أصحاب المصلحة لضمان تحقيق رسالتها ونجاحها. وهؤلاء أصحاب المصلحة هم شركاء أساسيين في رحلة الجمعية لتحقيق أهدافها، لذلك تُعطي الجمعية أهمية كبرى لقياس رضاهم عن الخدمات المقدمة والتفاعلات مع الجمعية.
تعريف أصحاب المصلحة في الجمعية
تُعرف أصحاب المصلحة في جمعية الكوثر الصحية بأنهم الأفراد والجهات التي لها تأثير مباشر أو غير مباشر على الجمعية أو تتأثر بها.
تُشمل أصحاب المصلحة كل من: المستفيدين من خدمات الجمعية، العاملين، المتطوعين، الداعمين الماليين، شركاء التعاون.
المحتويات
1
تعريف أصحاب المصلحة
ستقوم هذه العرض بتقديم تعريف شامل لأصحاب المصلحة الرئيسيين في جمعية الكوثر الصحية. سيتم توضيح دور كل فئة من أصحاب المصلحة وتأثيرهم على نجاح الجمعية.
2
أهمية قياس رضا أصحاب المصلحة
سيتم تقديم أهمية قياس رضا أصحاب المصلحة في تحسين الخدمات وإدارة الجمعية بشكل فعال. سيتم توضيح الربط بين رضا أصحاب المصلحة و مستوى النجاح الذي تحققه الجمعية.
3
المنهجية المتبعة
ستتم مناقشة المنهجية المستخدمة في قياس رضا أصحاب المصلحة. سيتم شرح أدوات القياس و طرق جمع البيانات و معالجة النتائج.
4
نتائج القياس
ستتم مشاركة نتائج قياس رضا أصحاب المصلحة المختلفة (المستفيدين، العاملين، المتطوعين، و الداعمين). سيتم عرض النتائج في شكل بياني واضح ومفهموم لأصحاب المصلحة.
5
التوصيات والخطة المستقبلية
سيتم تقديم التوصيات التي تستند إلى نتائج القياس، مع خطة واضحة للتحسين و تطوير الخدمات المقدمة من قبل جمعية الكوثر الصحية.
تعريف أصحاب المصلحة في الجمعية
المستفيدون
المستفيدون هم الأشخاص الذين تستهدفهم جمعية الكوثر الصحية بخدماتها ورعايتها. و تشمل هذه الفئة المرضى و الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة و العائلات و المجتمع بأكمله.
العاملون
العاملون هم أفراد الطاقم الطبي و الإداري المرتبطون بجمعية الكوثر الصحية. و يشملون الأطباء و الممرضات و الاداريين و كل من يساهم في إدارة الجمعية.
المتطوعون
المتطوعون هم أشخاص يكرسون وقتهم و جهدهم لخدمة جمعية الكوثر الصحية و المساهمة في تحقيق أهدافها. و تشمل هذه الفئة الطلاب و الموظفين و أفراد المجتمع الذين يهتمون بالعمل الخيري.
الداعمون
الداعمون هم الاشخاص و المؤسسات التي تقدم الدعم المالي و اللوجستي لجمعية الكوثر الصحية. و يشملون أفراد المجتمع و الشركات و المؤسسات الغير ربحية التي تهتم بمبادرات الجمعية.
أهمية قياس رضا أصحاب المصلحة
تحسين الخدمات
قياس رضا أصحاب المصلحة يساعد في فهم احتياجات كل فئة و تقديم الخدمات المناسبة لذلك. يتيح ذلك تحسين جودة الخدمات المقدمة و زيادة رضا الجميع.
إدارة فعالة
يقوم قياس رضا أصحاب المصلحة بدور أساسي في التحكم و التوجيه في إدارة الجمعية. يساعد ذلك على تحديد التحديات و الاستفادة من التجارب السابقة لتحقيق النجاح و التطور.
زيادة التبرعات
يُمكن لقياس رضا الداعمين و المتبرعين زيادة ثقتهم بالجمعية و إشراكهم في تقديم الدعم المالي. يساعد ذلك على تحقيق أهداف الجمعية و تقديم خدمات أفضل للمستفيدين.
بناء العلاقات
يساعد قياس رضا أصحاب المصلحة على بناء علاقات قوية و وثيقة بين الجمعية و أصحاب المصلحة. يتيح ذلك التعاون المثمر و تحقيق النجاح المشترك.
المنهجية المتبعة في قياس الرضا
1
اختيار أدوات القياس
تم اختيار أدوات القياس المناسبة لقياس رضا كل فئة من أصحاب المصلحة. و تشمل هذه الأدوات استبيانات مُصممة بعناية و لقاءات مُقَطّعة على حجم كل فئة.
2
جمع البيانات
تم جمع البيانات من أصحاب المصلحة عبر طرق مختلفة. و تشمل هذه الطرق إرسال الاستبيانات إلكترونيًا و من خلال اللقاءات الشخصية و التواصل الهاتفي.
3
تحليل البيانات
تم تحليل البيانات المجمعة من أصحاب المصلحة باستخدام برامج إحصائية متخصصة. تم دراسة النتائج و تحديد نقاط القوة و الضعف في الخدمات المقدمة.
نتائج قياس رضا المستفيدين
أظهرت نتائج قياس رضا المستفيدين أن غالبية المستفيدين راضون عن جودة الخدمات المقدمة من جمعية الكوثر الصحية
نتائج قياس رضا العاملين
1
نسبة الرضا
أظهرت نتائج قياس رضا العاملين مستوى مرتفع من الرضا عن البيئة العملية و الفرص المتاحة للتطور و التقدم.
2
أسباب الرضا
يُمكن تحديد أسباب رضا العاملين في الجمعية في العلاقات الإيجابية بين زملائهم و الإدارة و الشعور بالأمان و الاستقرار في مكان العمل.
3
نقاط التحسين
حددت نتائج القياس بعض نقاط التحسين التي تُركز على توفير فرص أفضل للتطوير و زيادة الرواتب و المزايا.
نتائج قياس رضا المتطوعين
الشعور بالرضا
أظهرت نتائج قياس رضا المتطوعين مستوى مرتفع من الشعور بالرضا عن العمل التطوعي و المشاركة في خدمة الجمعية
التقدير
أكد المتطوعون على الشعور بالتقدير و الاحترام من قبل إدارة الجمعية و زملائهم العاملين
الفرص
أشار المتطوعون إلى وجود فرص كافية للتطور و المساهمة في مهام الجمعية و التعلم من خبرات الآخرين
البيئة
أكد المتطوعون على وجود بيئة عملية ودودة و داعمة للتعاون و النجاح
نتائج قياس رضا الداعمين
1
2
1
مستوى التبرعات
أظهرت نتائج القياس زيادة في مستوى التبرعات من قبل الداعمين في الفترة الأخيرة. يُمكن تفسيره بزيادة ثقة الداعمين بالجمعي أهدافها.
2
العلاقات
أظهرت النتائج وجود علاقات قوية و وثيقة بين الجمعية و الداعمين و الشعور بالتقدير و الاحترام من كلا الطرفين
التوصيات والخطة المستقبلية
:ستقوم جمعية الكوثر الصحية بتطبيق التوصيات المستمدة من نتائج القياس لمواصلة تحسين الخدمات و رفع مستوى رضا أصحاب المصلحة. وتشمل هذه التوصيات
. زيادة الاستثمار في التكنولوجيا لتحسين جودة الخدمات الطبية و تحسين التواصل مع المستفيدين
. تطوير برامج تدريبية للعاملين لتعزيز مهاراتهم و زيادة مستوى رضاهم عن مكان العمل
. إشراك المتطوعين في اتخاذ القرارات و توفير الفرص للتطوير و التقدم في مجالات العمل التطوعي
. تحسين آليات التواصل مع الداعمين و إبلاغهم بالتقدم المُحرز في تحقيق أهداف الجمعية
